Kaizen institute – metoda koja osigurava stabilnost poslovanja

Zrinka Zoričić u okviru Kaizen instituta, u hrvatskim poduzećima  provodi japansku metodu koja u prijevodu znači Promjena na bolje ili jednostavno Kaizen. Provođenjem ove metode poduzeća osiguravaju stabilnost osnovnog poslovanja.

 

Razgovarala:Ivana Radić

 

Zrinka, ti imaš razne interese no kako bi nam se predstavila?

Ovo pitanje zvuči jako jednostavno, ali moram priznati da nije baš lako odgovoriti na njega. Za početak, ja sam sasvim jednostavno: Zrinka. To je u biti jedina konstanta koja me prati cijeli život. Sve drugo je promjenjivo, od prezimena nadalje.
Trenutno sam poduzetnica, vodim hrvatsku podružnicu međunarodne konzultantske tvrtke Kaizen Institute. Specijalizirani smo za lean transformacije kompanija i u tome imamo više od 30 godina iskustva na svim kontinentima, u svim industrijama.
Izvan te poslovne uloge, ja sam žena koja je odlučila izaći iz vlastite zone komfora i zakoračiti u nepoznato. Rutina je jednostavno postala ograničavajuća, imala sam potrebu nešto promijeniti… I jesam! I nisam požalila.

Kako si se odlučila za Kaizen metodu i možeš li nam objasniti što je to? Kako ta metoda pomaže u poslovanju i kome je namijenjena?

Kaizen je u biti u potpunosti kompatibilan s mojom misijom pomaganja ljudima i izvlačenja osmijeha na njihovo lice. Kad naučite ljude kako da unaprijede svoje procese, kako da si olakšaju i pojednostave svakodnevne zadatke, kad ih naučite kako vidjeti, a onda i kako eliminirati nepotrebne korake u svojim procesima, vjerujte mi, osmjeh im se odmah pojavi na licu!

Moji kolege kaizenovci iz drugih zemalja bi vjerojatno rekli da sam preromantična i da je Kaizen u biti jasna i strukturirana metodologija rješavanja viškova, gubitaka, varijabilnosti, preopterećenja i sličnih anomalija iz poslovnih procesa i sistema. Cilj je osigurati stabilnost osnovnog poslovanja na koje se onda nadograđuju inovacije, tehnologija, digitalizacija, robotizacija, unaprjeđenja koja čine iskorak u standardnom poslovanju i tome slično.

Super je što smo i oni i ja u pravu jer Kaizen je poslovna filozofija usmjerena na stvaranje dodane vrijednosti kroz kontinuirano unaprjeđenje i stalnu težnju za boljim, jednostavnijim, lakšim, bržim načinima za odrađivanje nekog posla, zadatka ili aktivnosti. Kao metodologija, razvijen je u Toyoti u Japanu nakon drugog Svjetskog rata, ali nikako nije limitiran samo na jednu industriju ili samo na proizvodnju.

Kaizen principi su univerzalni, Kaizen način razmišljanja i pristup problemima je tako jednostavan i zdravorazumski da je primjenjiv u sve timove, sve organizacije i sve grane industrije. Jedini odlučujući faktor je čovjek i njegova fleksibilnost, dosljednost i spremnost na promjene, a ona u svojoj srži pak ne ovisi o kontekstu u kojem se netko nalazi, već samo o samoj osobi.

Koje su glavne prednosti uvođenja Kaizena u poduzeća?

Glavna prednost uvođenja Kaizena u komapniju leži u tome da oslobađa potencijal svih zaposlenika. Naša su vizija komapnije koje stvaraju dodanu vrijednost svaki dan, na svakom radnom mjestu i sa svim ljudima koji su motivirani i angažirani. Kada kompanije zaista žive Kaizen, njihov uspjeh je onaj kojeg drugi proučavaju, iz kojeg drugi uče. Tako je, uostalom i s Toyotom.

                                                                                                                        Lidija Gadže, polaznik metode i Zrinka Zoričić

Kompanije se često dovedu u situaciju da ovise samo o šačici zaposlenika, managera, direktora koji su jedini „ovlašteni“ raditi na promjenama i unaprjeđenjima bilo kakve vrste. Osim toga, puno je kompanija i direktora koji nažalost izgube kontakt sa svojom operativom pa procedure, promjene ili odluke donose iz vlastitih pozicija, iz ureda i soba za sastanke, ne znajući kakvo je stvarno stanje „na terenu“, koji su stvarni problemi ljudi koji su na dnu piramide i koji u biti stvaraju dodanu vrijednost zakupca/ klijenta ili u suprotnom, bivaju zagušeni nepotrebnim i besmislenim zadacima koji nikom ne koriste, a konačni proizvod ili uslugu čine skupljom nego što bi mogla biti.

Takvim načinom organizacije poslovanja, limitira se kreativnost i potencijal svih ostalih zaposlenika koji se onda nađu u situaciji da, po nekim istraživanjima, provedu i do 25% svog radnog vremena čekajući na nešto: informaciju, odluku, dopuštenje, sirovinu, proizvod,… Zamislite samo kolika se količina frustracije i nezadovoljstva stvori kod zaposlenika kad znaju da će na nešto čekati 25% svog radnog vremena i da se zbog tog čekanja dogodi domino efekt koji često rezultira kašnjenjem u isporuci krajnjem klijentu/ kupcu od nekoliko dana, tjedana ili mjeseci. Kome to točno koristi? Tko točno dobiva takvim načinom rada? Apsolutno nitko!

Sad zamislite koliko bi se dodane vrijednosti moglo napraviti kada bi tih 25% radnog vremena smanjili na 20% ili na 15%! Možete li zamisliti koliko bi se promijenio poslovni rezultat tima ili kompanije kada bi se operativni procesi organizirali na način da informaciju ili sirovinu koja im treba, ovisno o industriji, zaposlenici dobiju u trenutku kad im treba, a ne sa zakašnjenjem od nekoliko sati, a nekad i mjeseci?

Zamislite koliko bi se smanjila razina frustracije ili stopa burn-out-a, bolovanja ili fluktuacije na poslu kada bi se ovaj postotak svaki dan smanjivao malo po malo?
Efekt svakodnevnih malih unaprjeđenja na svakom radnom mjestu je naprosto fenomenalan! To je kao kad idete u teretanu i očekujete vidjeti nekakav vidljivi rezultat nakon prvog treninga: neće ga biti jer je samo jedan. Ali ako idete redovito u teretanu i svaki put odradite planirani trening, a još uz to pazite i na prehranu, nakon 3 mjeseca ćete se pogledati u ogledalo i razlika će biti zapanjujuća. Promjena se nije dogodila preko noći već je rezultat svakodnevnog predanog rada i vaše samo discipline. E, to je KAIZENTM way!

Kako hrvatske firme reagiraju na Kaizen?

Naše tržište je idealno za Kaizen. I ovaj trenutak u kojem se sada nalazimo je savršen za rad na stvaranju kulture kontinuiranog unaprjeđenja. Kompanije se sve više okreću digitalizaciji, naprednim tehnologijama, robotima, automatizaciji, sve s ciljem pojednostavljivanja procesa, olakšavanja rada zaposlenicima te hvatanja koraka s ubrzanim svijetom u kojem živimo.

Kaizen je sastavni dio tog cijelog procesa transformacije. Neki ga poznaju pod malo drugačijim imenima kao što su Agile, Scrum ili Design Thinking. Sve su to različite metodologije koje idu u istom smjeru i imaju isti cilj: transformirati postojeće organizacije i sustave u fleksibilne sisteme koji su spremni jako brzo reagirati na zahtjeve klijenata i tržišta koristeći najvrjedniji resurs kojeg imaju, a to su svi zaposlenici.

TRANSFORMACIJA KLJUČ USPJEHA

Današnji svijet ne trpi tromost. Kupac danas ne želi platiti nečije greške, neorganiziranost i neefikasnost. Na tržištu je kroničan manjak radne snage tako da kompanije jednostavno ne mogu više raditi ono što su radile do sada jer rezultat koji je nekad bio zadovoljavajući, ne daje više dovoljno dobre rezultate. Vrijeme je za inovacije, za promjene, vrijeme je za pronalaženje drugačijih rješenja. Jer, kako je Einstein rekao, definicija je ludosti raditi jednu te istu stvar i očekivati drugačiji rezultat.

Put prema fleksibilnosti i agilnosti je dugačak, a zna biti i težak jer traži od svake osobe izlazak iz zone komfora i mijenjanje ustaljenih načina rada, a to nije jednostavno. Naš trenutni kontekst na tržištu je takav da se kompanije moraju okrenuti prema unutra i početi tražiti interne resurse za stvaranje dodane vrijednosti jer jednostavno nema nove radne snage. Zato bi trebalo reflektorom osvijetliti sve interne neefikasnosti i uska grla i uhvatiti se u koštac s tim procesima te ih posložiti na način da se minimiziraju gubici ili viškovi u procesima.

TOKIĆ D.O.O. – PRIMJER DOBRE PRAKSE

Najbolji primjer hrvatske kompanije koja nezaustavljivo radi na unaprjeđenjima i internoj efikasnosti je firma Tokić. Oni su u proces transformacije u suradnji s Kaizen Institutom ušli još 2017. godine, a njihovi rezultati su impresivni! Neke logističke procese su unaprijedili i do 80%, angažman zaposlenih na unaprjeđenjima koji se tiču njihovih zaduženja i svakodnevnog posla je iznimno velik i to u svim dijelovima kompanije. Tokić tim aktivno radi na eliminiranju neefikasnosti kroz naš Daily KAIZENTM, a koliko su uspješni u tome govori i činjenica da su prva kompanija u Hrvatskoj koja je zaposlila u skladištu samostalnog robota, proizvod druge hrvatske kompanije, Gideon Brothers. Robot je na sebe preuzeo dio paletnog komisioniranja robe, olakšavajući zaposlenicima posao i rješavajući ih napornog, fizičkog rada.

TRANSPARENTNOST KOMUNIKACIJE

Osim toga, timska komunikacija u kompaniji je postala iznimno transparentna, baš kao i ona među-odjelna, a problemi na koje nailaze u svakodnevnom radu, rješavaju se fokusom na unaprjeđenje procesa, a ne na traženje krivaca.
Angažman zaposlenih u Tokiću je porastao do te mjere da u ovom trenutku na oko 500 zaposlenih imaju više od 30 internih Kaizen trenera koji sa svojim kolegama rade na eliminiranju neefikasnosti u procesima i pronalaženju novih mogućnosti i ideja.
Mislim da je to zasigurno jedna dobra hrvatska priča koja već ima super rezultate, a tek smo počeli.

Kao žena poduzetnica u ovom poslu, što bi poručila onima koji tek razmišljaju o pokretanju svog vlastitog businessa?

Prije svega, mislim da je apsolutno svejedno jeste li ste muškarac ili žena u ovom poduzetničkom poslu. S koje god strane pogledate, to nije niti lako niti jednostavno. Često znam reći da, ako je kruh pomoraca onaj sa 7 kora, onda je kruh poduzetnika, a posebno poduzetnika početnika, onaj sa 127 kora!

Međutim, usprkos tome, čvrsto vjerujem da svi oni koji imaju neku ideju u koju vjeruju i do koje im je uistinu stalo jer je dio njih nemaju izbora nego postati poduzetnici. Taj plamen, ako negdje gori, nastavit će gorjeti, možda i pritajeno tinjati neko vrijeme, ali se neće ugasiti. Tako da svi oni koji razmišljaju o tome, mislim da u biti niti nemaju izbora nego krenuti u poduzetničke vode. Tako da nije pitanje da li će krenuti, ako uistinu vjeruju u to s čim se žele baviti, nego kada će krenuti i pridružiti nam se u ovom poduzetničkom svijetu.

 Što ti znači članstvo u Mreži žena?

Kad ste novi u poduzetničkom svijetu, tražite oni koji su vam slični, s kojima dijelite iste vrijednosti, istu strast. Ja sam u Mreži žena pronašla onu grupu entuzijasta koja želi napraviti promjenu na bolje, koja želi unaprijediti sebe, svoje poslovanje, ali i društvo u cijelosti. Mreža žena je grupa nevjerojatno hrabrih i sposobnih žena koje, svaka sa svojom pričom, hrabro koračaju naprijed, učeći i razvijajući se putem, podupirući se i međusobno si pomažući na sve načine na koje znaju kako. Divno je znati da na ovom putu nisi sam i da postoje one koje su neke lekcije naučile prije tebe pa te zato mogu i podučiti. To je Mreža žena: podrška, dijeljenje znanja, vatromet energije i rezultati, opipljivi, stvarni rezultati. Jer sve je, uistinu, u našim rukama.